Priorizar los momentos de verdad

Priorizar los momentos de verdad en el diseño de experiencia del cliente es esencial para crear conexiones significativas y duraderas que influyan en la percepción de la marca. Este enfoque estratégico identifica los puntos críticos de interacción entre una empresa y sus clientes para crear impresiones duraderas. Aprende sobre los momentos de verdad, como investigación, elección, compra, reacción y poscompra. Comprenderlos es clave para generar lealtad, satisfacción y percepción positiva de la marca. También conocerás el Service Blueprint, una herramienta que visualiza interacciones y procesos para identificar áreas de mejora y colaboración entre departamentos.