Introducción a la atención al cliente
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Definición y objetivos de la atención al cliente
Técnicas y habilidades necesarias para ofrecer una atención al cliente excepcional
Importancia de la atención al cliente en la empresa y en la fidelización de los clientes
Diseño de experiencias innovadoras
Diseño de Experiencias Innovadoras
¿Por qué es importante el Customer Journey Map para la atención al cliente?
Fases y etapas del CJM: uso de omnicanalidad
Etapas del Servicio de atención al cliente
Priorizar los momentos de verdad
Customer Success
Diferenciadores claves en el diseño de experiencias
Foro – Introducción a la atención al cliente
Material de Estudio – Introducción a la atención al cliente
Introducción a la atención al cliente – Examen
1 Cuestionario
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Material de Estudio – Introducción a la atención al cliente
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Material de Estudio – Introducción a la atención al cliente
Material de Estudio – Qué es Sagicc y cómo funciona
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