Es importante que el Agente se enfoque solo en brindar la mejor experiencia al cliente / usuarios final.

Esto debe de apalancarse de contar con la información precisa de lo que esta ocurriendo en tiempo real para que la atención sea proactiva, el cliente se sienta entendido y con el conocimiento de sus últimos movimientos, y solicitudes.

Solo a través de la integración de las tecnologías como CRM, Canales y redes sociales lograremos un ecosistema integardo puesto a servicio de los agentes que atienden a nuestros clientes.