El agente es la primera persona que tiene contacto directo con el cliente, tiene la tarea principal de generar su creación en el sistema de Sagicc, ingresando sus datos de identificación y contacto. También debe especificar la razón del contacto con el cliente, que generalmente es la solicitud de atención sobre el requerimiento de prestación de un servicio. También puede modificar los datos ingresados del cliente para garantizar que Sagicc contenga la trazabilidad de las interacciones tenidas con el usuario.