El rol de agente
1 rol agente desempeña el papel de interactuar con el cliente la funcion principal es brindar un servicio al cliente , resuelve problemas , brindar atencion dar satisfacion ofrecer un producto o servicio.
EL rol supervisor
posicion de liderazgo y supervicion su funcion es garantisar el cumplimiento de las tareas asignadas y calidad y desarrollo de las personas a su cargo. monitoriar y supervisar el trabajo del rol de agente