Las acciones que desempeña el rol de un agente Sagicc es tener la habilidad de una buena comunicación clara y profesional hacia los clientes, conocimiento del producto o servicio, tener habilidades técnicas y adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos.
Realizando tareas como campañas, interactuar y gestionar casos, dando respuestas asertivas a los clientes a través de los diferentes canales como chats, llamadas, correos.