Introducción a la atención al cliente

Definición y objetivos de la atención al cliente

Técnicas y habilidades necesarias para ofrecer una atención al cliente excepcional

Importancia de la atención al cliente en la empresa y en la fidelización de los clientes

Diseño de Experiencias Innovadoras

¿Por qué es importante el Customer Journey Map para la atención al cliente?

Fases y etapas del CJM: uso de omnicanalidad

Etapas del Servicio de atención al cliente

Priorizar los momentos de verdad

Customer Success

Diferenciadores claves en el diseño de experiencias

Foro – Introducción a la atención al cliente

Material de Estudio – Introducción a la atención al cliente