Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Se pueden usar las variables de un “Nodo Capturar” en una “Plantilla Aprobada” dentro de Sagicc?
Last Updated: 06/09/2025Uso de Variables Capturadas en Plantillas Al usar el Bot Builder de Sagicc, es fundamental entender cómo interactúan los diferentes tipos de variables, especialmente al trabajar con Plantillas aprobadas. 1. ¿Qué es una variable de un “Nodo Capturar” en el Bot Builder? Dentro del Bot Builder, un “Nodo Capturar” se usa para obtener información específica...
Diferencia entre “Intentos” y “Timbres” en el Marcador
Last Updated: 06/05/2025Al configurar un marcador en Sagicc, dos de los ajustes más importantes son “Intentos” y “Timbres”. Entender la diferencia es clave para el éxito de tus campañas de llamadas. Aquí te lo explicamos de forma sencilla. 1. ¿Qué son los “Intentos” en la configuración del marcador? Los Intentos se refieren a la cantidad total de...
Cómo Configurar un Mensaje de Bienvenida para WhatsApp en Sagicc: Mini-Tutorial
Last Updated: 06/05/2025Un mensaje de bienvenida automático es la forma perfecta de saludar a tus clientes y establecer el tono de la conversación apenas te contactan por tu línea de WhatsApp Business. Aquí te explicamos paso a paso cómo configurarlo directamente desde Sagicc. Paso a Paso para Activar tu Mensaje de Bienvenida 1. Accede a tus Canales...
¿Cuándo se configura un marcador programado se crea uno nuevo o se ejecuta sobre el mismo?
Last Updated: 06/09/2025Una de las funcionalidades útiles de los marcadores en Sagicc es la capacidad de programarlos. Aquí te explicamos qué significa esto y cómo funciona para evitar confusiones. 1. ¿Qué es un “marcador programado”? Un “marcador programado” es una configuración que te permite establecer una recurrencia para que un marcador se ejecute automáticamente sin necesidad de...
Sonido de Espera en Llamadas Sagicc
Last Updated: 06/05/2025Una de las formas de mejorar la experiencia de tus clientes es a través del sonido que escuchan mientras esperan en una llamada. A continuación, resolvemos las dudas sobre esta funcionalidad en Sagicc. 1. ¿Es posible configurar un sonido o música de espera para las llamadas en Sagicc? Sí, en Sagicc es totalmente posible configurar...
¿Cuál es la diferencia entre “Predictivo” y “Enviar a Cola” en la configuración de un marcador?
Last Updated: 06/09/2025La diferencia fundamental entre “Predictivo” y “Enviar a Cola” es el momento y la estrategia que usa el sistema para iniciar una llamada en relación con la disponibilidad de tus agentes. Piénsalo de esta manera: 1. Marcación Predictiva (Proactiva y Eficiente) Este modo es proactivo. El sistema no espera a que un agente esté libre,...
Diferencias entre “Reproducir Audio” y “Llamar a Extensión” en Sagicc
Last Updated: 06/05/2025Entender las opciones de gestión de llamadas en la plataforma Sagicc es clave para optimizar tus flujos de comunicación. A continuación, resolvemos dudas comunes sobre las funcionalidades “Reproducir Audio” y “Llamar a Extensión”. Puedes encontrar y configurar los marcadores accediendo desde el menú lateral de la plataforma, en la siguiente ruta: “Herramientas” > “Marcadores”. 1....
Tiempos de Interacción y Sesiones con Bots
Last Updated: 06/05/20251. ¿Qué es una “ventana de conversación” en un canal digital al usar Sagicc? Al utilizar Sagicc para interactuar con tus clientes, una “ventana de conversación” se refiere al período máximo impuesto por la plataforma del canal (como WhatsApp, Facebook Messenger, etc.) durante el cual puedes intercambiar mensajes libremente con un cliente. Una vez que...
Cierre Automático de Casos por Inactividad en Sagicc
Last Updated: 06/09/2025La plataforma Sagicc busca optimizar la gestión de interacciones con los clientes, y una parte de ello es el manejo de casos inactivos. A continuación, resolvemos algunas dudas comunes sobre esta funcionalidad. 1. ¿Qué es Sagicc y cómo maneja las interacciones con los clientes? Sagicc es una plataforma diseñada para automatizar y gestionar las interacciones...