las funciones que realizara el rol agente en sagicc, serán las de atender, entender las solicitudes de los clientes, por el medio que el cliente elija hacer el reporte, garantizando la solucion del inconveniente, ya que sagicc facilita la comunicación entre el agente y el cliente, dando herramientas audiovisuales, adjuntar informacion, y ver el historial de casos de cada cliente, información relevante del cliente, adicionalmente nos ofrece la opción de emplear la combinación de casos, la creación de casos relacionados, reasignar los casos, y transcripción de los casos.
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