Agente Sagicc y sus funciones
Sabemos que en Sagicc esas solicitudes típicas, comunes o repetitivas son atendidas de forma automática utilizando toda la tecnología de vanguardia de Sagicc incluyendo IA. Los agentes entran al juego en el momento en el que la solicitud del cliente deja de ser “común” por lo que se requiere trabajo manual, este agente tiene acceso a todo el historial que puede tener el cliente con la IA por lo que está al tanto de la situación. El agente también tiene la capacidad de gestionar los casos de todos los clientes que estén utilizando Sagicc, atenderlo, relacionarlo, modificarlo entre otras funciones. Por eso mismo un agente es necesario en el momento que un caso escale a un nivel mayor.
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