Principalmente la función que tiene un rol agente es interactuar con los clientes por los diferentes canales permitidos y habilitados para la comunicación con estos, esta comunicación debe ser efectiva.
Generalmente cuando se habla de rol agente este pertenece a servicio al cliente o soporte técnico, como función principal esta a la par de los inconvenientes y problemas que los clientes tienen. También están obligados a dar información que sea de primera mano.
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