Rol supervisor:
-Funciones de monitoreo y supervisión sobre las personas que se encuentran de rol agente.
-Proporciona retroalimentación y entrenamiento a los agentes.
-Garantizan que aquellas personas que se encuentran en el rol agente brinden un buen servicio al cliente y que cumplan con los procedimientos y protocolos que se requieren.
Rol Agente:
-Brindar información de primera mano.
-Interacción con los clientes.
-Solución de inconvenientes de los clientes.
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