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Cuando se añade un nuevo agente a LiveAgent es necesario definir su rol. Los roles de los agentes representan y determinan las funciones y responsabilidades dentro del servicio de atención al cliente. Hay una opción para elegir entre dos roles en LiveAgent. El rol de administrador permite al agente controlar y gestionar las configuraciones del sistema. Mientras que el rol de agente permite responder a los y resolver las consultas de los clientes, pero no pueden supervisar el sistema. El trabajo se hace más ordenado y claro al utilizar el rol de agente.
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