El rol de supervisor se basa en realizar monitoreos y supervicion de las tareas y gestion de los agentes, como lo es la información del agente como su estado actual, el tiempo que lleva en el estado etc.
EL rol de agente son los más activos en la plataforma, Su función principal es brindar un servicio al cliente excepcional a través de conversaciones fluidas y la gestión de tickets generados a partir de estas conversaciones.
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