Rol de agente
1 rol agente desempeña el papel de interactuar con el cliente la funcion principal es brindar un servicio al cliente , resuelve problemas , brindar atencion dar satisfacion ofrecer un producto o servicio.
funciones
1habilidades de comunicacion
2conocimiento del producto o servicio
3habilidades tecnicas
Rol supervisor
posicion de liderazgo y supervicion su funcion es garantisar el cumplimiento de las tareas asignadas y calidad y desarrollo de las personas a su cargo. monitoriar y supervisar el trabajo del rol de agente
funciones
1monitoreo
2coaching y capacitacion
3resolucion de problemas
4recopilacion y analisis de datos
5comunicacion y coordinacion
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