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El rol del agente son aquellas funciones que realiza dentro de un equipo de atención al cliente que se dedica a resolver problemas y proporcionar asistencia. Un agente maneja casos manualmente o a través de canales como SMS, telefonía y correo, así mismo el rol del agente debería tener habilidades de comunicación, conocimiento del producto o servicio y habilidades técnicas.
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