La persona encargada de desarrollar el rol de Agente en Sagicc desarrolla principalmente la función de atención al cliente, es quien con previo conocimiento de los productos que ofrece la empresa busca la satisfacción de las necesidades identificadas en los clientes por medio de diferentes medios de comunicación (omnicanalidad). Crea el usuario en la plataforma para su registro y seguimiento, actualiza sus datos y alimenta toda la información necesaria en Sagicc para la posterior toma de decisiones y seguimiento a los procesos por parte de los Supervisores.
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