Al ser el agente la primera persona que tiene contacto directo con el cliente o usuario, tiene la tarea principal de generar su creación en el sistema de Sagicc, ingresando sus datos de identificación y contacto, adicionalmente debe especificar la razón del contacto con el cliente, que generalmente es la solicitud de atención sobre la necesidad de prestación de un servicio. También puede modificar los datos ingresados por el cliente garantizando que Sagicc contenga la trazabilidad de las interacciones tenidas con el usuario.
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