Administrar incidencias**: Manejar y dar seguimiento a las situaciones o requerimientos presentados por los usuarios.
Comunicación con el consumidor**: Establecer un diálogo efectivo con los usuarios para entender y satisfacer sus necesidades.
Transferir incidencias**: Cambiar la asignación de un caso a otro agente cuando sea necesario.
Incorporar usuarios al sistema**: Registrar a los nuevos clientes junto con todos sus datos relevantes.
Fusionar incidencias**: Unir varios casos cuando se relacionan entre sí para una gestión más eficiente.
Consultar el registro de incidencias**: Revisar el historial completo de casos atendidos asociados a un cliente específico.
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