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¿Cuáles son las acciones y tareas típicas que un usuario desempeñando el rol de agente realiza en Sagicc?
Resolver en primera instancia problemas que presenta el cliente con el producto o servicio prestado a través de las herramientas con las que se cuenta en la plataforma, brindar servicios de calidad, proporcionar al cliente información clara y precisa para que la comunicación sea efectiva, un agente debe tener habilidades de comunicación, técnicas y super importante conocimiento del producto o servicio.¿Qué diferenciadores clave destacarías al diseñar experiencias para las clientes basadas en lo que has aprendido hasta ahora?
Destacaría el uso de omnicanalidad en las empresas, debido a que es un recurso que hace que haya un mejor acercamiento entre cliente-empresa, es un medio en el cual podemos darle solución en primera instancia por los diferentes canales con los que cuenta la empresa sin que el cliente se acerque directamente a las instalaciones.
De igual manera destacaría el Customer Journey Map ya que este nos muestra una mejor visualización del cliente desde que conoce la marca de la empresa hasta que presenta un inconveniente y éste es resuelto, además nos ayuda a saber las necesidades y expectativas que tiene el cliente con nuestro producto o servicio brindado y qué podemos hacer para que su experiencia sea positiva.
