[Yoennys toloza]

El rol administrador puede ejecutar monitorear y supervisar en el módulo de Supervisión de Usuarios, ver los datos y la gestión de los agentes. Dando como diferencia que el rol agente tiene como objetivo brindar un excelente servicio al cliente través de conversaciones fluidas y la gestión de tickets.

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Las acciones que puede desempeñar en el rol de agente son:

1. Creación y gestión de clientes
2. Creación y gestión de Casos
3. Respuestas de interacción por los diferentes tipos de canales
4. Tipos de gestiones

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