La plataforma Sagicc busca optimizar la gestión de interacciones con los clientes, y una parte de ello es el manejo de casos inactivos. A continuación, resolvemos algunas dudas comunes sobre esta funcionalidad.
1. ¿Qué es Sagicc y cómo maneja las interacciones con los clientes? #
Sagicc es una plataforma diseñada para automatizar y gestionar las interacciones de servicio al cliente. Entre sus funciones, puede programarse para manejar casos que han estado inactivos durante un cierto período.
2. ¿Puede Sagicc cerrar casos automáticamente si no hay actividad? #
Sí, Sagicc puede configurarse para cerrar automáticamente los casos después de un período determinado de inactividad. Esta inactividad puede ser tanto por parte del cliente como del agente que está gestionando el caso.
3. ¿Qué sucede si un cliente responde a un caso que ya fue cerrado automáticamente por inactividad? #
Al recibir una respuesta de un cliente sobre un caso cerrado por inactividad, se abrirá uno nuevo. El historial de conversaciones anteriores se conservará y podrá ser consultado en el historial del caso.
4. Una vez llegue una nueva interaccion de el mismo usuario , ¿quién lo atiende? #
Cada nueva interacción genera automáticamente un nuevo ticket en Sagicc. Este es asignado al primer agente que se encuentre disponible, quien tendrá acceso completo al historial de la conversación anterior para dar un seguimiento contextualizado y eficiente.
5. ¿Cuál es el objetivo de esta funcionalidad de cierre y apertura de nuevo caso? #
El objetivo es mejorar la velocidad y la organización del soporte. Principalmente:
- Asegurar una respuesta rápida: Se asigna el caso al primer agente disponible para no hacer esperar al cliente.
- Mantener el orden: Cada consulta nueva es un ticket separado, lo que facilita el seguimiento y las métricas.
- Aumentar la eficiencia: El equipo se enfoca solo en problemas activos, no en casos abandonados.