Rol Agente #
- Función principal: Atender interacciones con clientes (llamadas, chats, correos, WhatsApp, etc.).
- Accesos y permisos:
- Accede únicamente a los canales y campañas asignadas.
- Visualiza y gestiona únicamente sus propias interacciones.
- Tiene un entorno simplificado para enfocarse en la atención al cliente.
- Uso del sistema: Panel enfocado en tareas operativas del día a día.
Rol: Supervisor #
- Función principal: Monitorear, coordinar y apoyar a los agentes bajo su cargo.
- Accesos y permisos:
- Visualiza en tiempo real las interacciones de todos los agentes del equipo.
- Puede intervenir, reasignar casos, hacer escuchas activas, y retroalimentar.
- Acceso a reportes de desempeño, métricas y gestión de campañas.
- Uso del sistema: Panel de control más amplio, con herramientas analíticas y de seguimiento.
En resumen: #
- El Agente ejecuta tareas de atención directa.
- El Supervisor gestiona, monitorea y da soporte operativo al equipo de agentes.