Entender las opciones de gestión de llamadas en la plataforma Sagicc es clave para optimizar tus flujos de comunicación. A continuación, resolvemos dudas comunes sobre las funcionalidades “Reproducir Audio” y “Llamar a Extensión”.
Puedes encontrar y configurar los marcadores accediendo desde el menú lateral de la plataforma, en la siguiente ruta: “Herramientas” > “Marcadores”.
1. ¿Cuál es la función principal de la acción “Reproducir Audio” en Sagicc? #
La acción “Reproducir Audio” se utiliza para emitir un mensaje de audio pregrabado a la persona que está en la línea. Una vez que el mensaje de audio termina de reproducirse, la llamada finalizará automáticamente.
2. ¿En qué situaciones es útil emplear “Reproducir Audio”? #
Esta funcionalidad es ideal cuando necesitas proporcionar información específica sin que se requiera una interacción en vivo. Por ejemplo, puedes usarla para comunicar horarios de atención, anuncios generales, o cualquier información que no necesite respuesta o transferencia.
3. ¿Qué hace la acción “Llamar a Extensión” en la plataforma Sagicc? #
“Llamar a Extensión” transfiere directamente la llamada actual a otra persona, departamento o punto específico dentro de tu sistema de comunicaciones configurado en Sagicc. El sistema conectará la llamada en curso con la extensión que hayas especificado.
4. ¿Cuándo debería utilizar la opción “Llamar a Extensión”? #
Debes usar “Llamar a Extensión” cuando el objetivo es conectar la llamada con otra opción de marcación dentro de tu sistema.
La funcionalidad de “Llamar a Extensión” es más versátil. También puede utilizarse para dirigir la llamada hacia flujos automatizados. Por ejemplo, se podría configurar una extensión específica (como *711) para que, al ser llamada, inicie una encuesta de satisfacción u otro proceso automatizado que no necesariamente implique hablar con una persona.
Nota importante: Configuraciones avanzadas, como establecer una extensión para una encuesta de satisfacción u otros flujos automatizados específicos, generalmente requieren ser implementadas por el equipo de soporte de Sagicc. Para este tipo de personalizaciones, puedes contactarlos en soporte@sagicc.co o haciendo click en el Omniwidget de la esquina inferior derecha.
5. En resumen, ¿cómo decido si usar “Reproducir Audio” o “Llamar a Extensión”? #
La elección depende de tu objetivo final:
- Si solo necesitas que la persona escuche un mensaje informativo y luego la llamada termine, elige “Reproducir Audio”.
- Si necesitas conectar la llamada con otro destino dentro de tu sistema —ya sea otro miembro de tu equipo, un departamento para una conversación, o un flujo automatizado como una encuesta— elige “Llamar a Extensión”.