Experiencia Avanzada en Atención con Sagicc

Domina Sagicc: Desde socio hasta experto en atención al cliente y gestión.

Course Content

Introducción a la atención al cliente
Definición y objetivos de la atención al cliente
Material de Estudio – Introducción a la atención al cliente
Diseño de experiencias innovadoras
Diseño de Experiencias Innovadoras
Fases y etapas del CJM: uso de omnicanalidad
Etapas del Servicio de atención al cliente
Priorizar los momentos de verdad
Customer Success
Diferenciadores claves en el diseño de experiencias
Foro – Introducción a la atención al cliente
Sagicc
¿Qué es Sagicc y cómo funciona?
Identificación de las necesidades y expectativas de tus clientes
Foro – ¿Qué es Sagicc y cómo funciona?
Roles Sagicc
Rol Agente y funciones generales
Rol Supervisor y funciones generales
Rol Administrador y funciones generales
Generalidades para Rol de Agentes
¿Qué es un entorno de trabajo?
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