Generalidades para Rol de Agentes

¿Qué es un entorno de trabajo?

Campañas/ Casos pendientes / Chat Interno

Dashboard e Indicadores de Gestión

Perfil de Usuarios, Información del perfil y cambio de contraseña

Creación de clientes

Busqueda y actualización

Hoja de vida del Cliente

Dashboard del cliente

Asignación de etiqueta kanban

Creación, búsqueda y estado

Gestión de casos

Módulo de clientes

Datos de contacto y cuenta del cliente

Apartado conversacional, e Hilo de conversación y vista de interacciones

Cambio de canal, selección de dato contacto, selección plantilla, selección encuesta, agregar adjuntos

Apartado de Guion y Agenda

Apartado de tipificación

Históricos de gestiones y datos adjuntos

Gestiones: combinar, reasignar, vista externa y cambios de casos