Aquí tienes la información sobre el manejo de casos inactivos en Sagicc, organizada para que puedas copiarla y pegarla:

Guía: Gestión de Casos Inactivos en Sagicc

La plataforma Sagicc busca optimizar la gestión de interacciones con los clientes, y una parte fundamental es el manejo eficiente de los casos inactivos. A continuación, resolvemos las dudas más comunes sobre esta funcionalidad.

1. ¿Cómo maneja Sagicc las interacciones?

Sagicc es una plataforma diseñada para automatizar y gestionar las interacciones de servicio al cliente. Dentro de sus capacidades, cuenta con la opción de programar el manejo de casos que han permanecido sin actividad durante un período de tiempo definido.

2. ¿Es posible cerrar casos automáticamente por inactividad?

Sí. Sagicc puede configurarse para cerrar automáticamente los casos tras un tiempo determinado de inactividad, ya sea por parte del cliente o del agente responsable de la gestión.

3. ¿Qué ocurre si un cliente responde a un caso cerrado?

Si el cliente responde después de que el caso haya sido cerrado por inactividad, el sistema abrirá automáticamente un nuevo caso. No obstante, el historial de las conversaciones previas se conservará y estará disponible para consulta dentro del historial de dicho caso.

4. ¿Quién atiende la nueva interacción del mismo usuario?

Cada nueva interacción genera automáticamente un nuevo ticket. Este será asignado al primer agente que se encuentre disponible. El agente asignado tendrá acceso total al historial de la conversación anterior, permitiéndole ofrecer un seguimiento contextualizado y eficiente.

5. Objetivo de esta funcionalidad

El cierre y apertura automática busca mejorar la velocidad y la organización operativa mediante:

• Asegurar una respuesta rápida: Al asignar el caso al primer agente disponible, se evita que el cliente experimente esperas innecesarias.
• Mantener el orden: Al tratar cada consulta como un ticket independiente, se facilita tanto el seguimiento como la generación de métricas precisas.
• Aumentar la eficiencia: Permite que el equipo concentre sus esfuerzos únicamente en los problemas que están activos, dejando de lado los casos que ya han sido abandonados.