Roles y Permisos en Sagicc: Agente vs. Supervisor

Para asegurar una operación eficiente, Sagicc define claramente las responsabilidades y alcances de cada rol dentro de la plataforma.

1. Rol: Agente

Este perfil está diseñado para la ejecución operativa y la atención directa.

Función principal

Atender interacciones con clientes (llamadas, chats, correos, WhatsApp, etc.).

Accesos y permisos

• Alcance: Accede únicamente a los canales y campañas asignadas.
• Gestión: Visualiza y gestiona únicamente sus propias interacciones.
• Entorno: Interfaz simplificada y optimizada para enfocarse exclusivamente en la atención al cliente.

Uso del sistema

Panel enfocado en tareas operativas del día a día.

2. Rol: Supervisor

Este perfil está diseñado para la gestión estratégica, el monitoreo y el soporte del equipo.

Función principal

Monitorear, coordinar y apoyar a los agentes bajo su cargo.