Al configurar un marcador en Sagicc, dos de los ajustes más importantes son “Intentos” y “Timbres”. Entender la diferencia es clave para el éxito de tus campañas de llamadas.
1. ¿Qué son los “Intentos”?
Se refiere a la cantidad total de veces que el marcador tratará de llamar a un mismo cliente dentro de una campaña. Es el número máximo de llamadas independientes que el sistema hará a un número de teléfono si las anteriores no tienen éxito.
- Ejemplo: Si configuras 3 intentos, el sistema llamará a María. Si no contesta, el sistema lo volverá a intentar en una nueva ocasión (según la configuración de tiempo entre reintentos). Tras el tercer intento fallido, el sistema dejará de marcar ese número en dicha campaña.
2. ¿Qué son los “Timbres”?
Se refiere a la cantidad de tonos que sonará el teléfono en cada llamada individual antes de que el sistema la considere como “no contestada” y la finalice.
- Ejemplo: Si configuras 5 timbres, el sistema esperará a que el teléfono suene 5 veces. Si nadie contesta tras el quinto timbre, el sistema cuelga automáticamente y marca la llamada como “no contesta”.
3. La analogía clave: La visita a un amigo
Para no confundirlos, imagina que quieres visitar a un amigo:
- Los Intentos: Son las veces que decides ir a su casa (ej. hoy y mañana).
- Los Timbres: Son los golpes que das a la puerta en cada una de esas visitas antes de rendirte y marcharte.
En resumen: “Intentos” es cuántas veces se marca a un cliente, y “Timbres” es cuánto tiempo suena el teléfono en cada una de esas marcaciones.
4. ¿Por qué es importante esta configuración?
- Optimización: Configurar bien los Intentos evita insistir demasiado a clientes que no desean contestar, mejorando tus prácticas de contacto.
- Eficiencia: Configurar adecuadamente los Timbres garantiza dar tiempo suficiente para que el cliente conteste, sin hacer esperar demasiado a tus agentes en llamadas que probablemente no serán atendidas.
¿Necesitas ayuda con esta configuración?
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