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Sagicc: Plataforma Omnicanal de CX y Atención al Cliente
Cómo funciona Sagicc, qué puede hacer por tu operación y cómo te ayuda a entregar una experiencia consistente en cada interacción.
Sagicc es una plataforma de CX y atención al cliente omnicanal que centraliza la gestión de casos, campañas, automatizaciones y métricas en un solo lugar.
Beneficios por rol
- Agentes: trabajan con más contexto, mejor orden y menos tareas manuales.
- Líderes: tienen visibilidad operativa con reglas, SLA y tableros.
- Clientes: reciben atención más rápida, clara y consistente.
¿Qué ofrece Sagicc?
Segmentación y campañas
La segmentación permite dividir casos dentro de campañas con objetivos específicos. Cada campaña aplica estrategias distintas de administración, y el sistema ubica cada caso donde corresponde según criterios definidos (usualmente apoyados en campos personalizados).
Reglas de negocio y automatización
Las reglas de negocio funcionan con una lógica simple:
- Condiciones: qué debe pasar en el caso.
- Acciones: qué ejecuta el sistema cuando se cumple la condición.
Esto permite automatizar tareas como asignar responsables, enviar mensajes, cambiar estados, mover casos, notificar o ejecutar servicios externos.
SLA
Las reglas de SLA aplican como filtros: solo los casos que cumplen las condiciones definidas se evalúan bajo la regla. Así puedes controlar tiempos y seguimiento de cumplimiento con claridad.
Encuestas
El módulo de encuestas permite crear formularios con preguntas, enviarlos a clientes y tabular respuestas automáticamente en un panel dedicado, útil para análisis, tendencias y seguimiento de desempeño.
Mensajería masiva
La mensajería masiva permite enviar mensajes simultáneos a múltiples destinatarios, combinando:
- Alcance (volumen)
- Automatización (programación/ejecución)
- Personalización (adaptación por datos del destinatario)
Marcadores para telefonía outbound
Sagicc incluye marcadores para automatizar llamadas salientes:
- Predictivo: inicia llamadas según disponibilidad de canales, tiempos promedio y disponibilidad de agentes.
- Progresivo: marca solo cuando hay un agente libre y canales disponibles.
Omni Widgets
Los Omni Widgets permiten integrar un punto de acceso a canales desde un solo lugar, siempre que los canales estén configurados previamente.
¿Qué hace diferente a Sagicc?
Sagicc conecta en un mismo flujo lo que normalmente queda disperso: casos + campañas + automatización + SLA + medición, para que la operación sea más ágil y fácil de gestionar.
¿Quién usa Sagicc?
Sagicc es ideal para:
- Equipos de atención al cliente y soporte.
- Operaciones con supervisión y control de tiempos.
- Equipos que trabajan por campañas, segmentación y seguimiento.
- Operaciones con mensajería masiva y/o telefonía saliente.
¿Sagicc es para ti?
Sagicc encaja bien si necesitas:
- Centralizar la operación en una sola plataforma.
- Automatizar procesos repetitivos con reglas claras.
- Gestionar estrategias por campañas y segmentación.
- Controlar tiempos con SLA y medir desempeño con tableros.