¿Por qué es importante el Customer Journey Map para la atención al cliente?

Descubre por qué el Customer Journey Map es esencial en tu atención al cliente. Aprende cómo se visualiza cada interacción del cliente y etapas clave, ayudando a entender sus necesidades y expectativas. Explora cómo identificar oportunidades, mantener coherencia en experiencias multi-canal, mejorar retención y fidelización, y fomentar la colaboración interna en atención al cliente, marketing, ventas y desarrollo de productos.