Implementar un chatbot con inteligencia artificial generativa en Sagicc es más fácil de lo que parece. A continuación, te guiamos paso a paso por el proceso que transforma una simple idea en un asistente inteligente capaz de conversar, resolver dudas y mejorar la experiencia de tus clientes.
1. Define el Prompt: dale un rol a la IA #
Todo empieza con una instrucción clave: el prompt.
Aquí defines quién será la IA, cómo debe hablar y qué tipo de respuestas debe dar.
Por ejemplo, puedes escribir:
“Quiero que actúes como un asesor de servicio al cliente empático y claro, que explique procesos paso a paso de forma sencilla.”
Este mensaje guía el comportamiento del chatbot en cada interacción, permitiendo que se adapte a tu tono de marca y tipo de negocio.
2. Alimenta su conocimiento con tu información #
Luego, necesitas decirle qué debe saber.
Para eso, cargas su Base de Conocimiento, que puede incluir:
- Documentos PDF
- Manuales de producto
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Artículos o páginas internas
La IA procesa esta información, la organiza semánticamente y la utiliza como base para responder con precisión, incluso en escenarios complejos.
3. Actívalo en los canales de chat disponibles #
El chatbot con Gen AI de Sagicc está disponible exclusivamente en los siguientes canales:
- Chat Web (en tu sitio web)
- WhatsApp Business
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- Telegram
Esto asegura una experiencia conversacional fluida y consistente donde realmente se necesita: en canales de mensajería en tiempo real. En este video lo verás funcionando en WhatsApp.
4. Responde de forma personalizada y en segundos #
Cuando un cliente envía un mensaje, la IA:
- Interpreta la intención del usuario
- Consulta la base de conocimiento si es necesario
- Genera una respuesta original, coherente y útil
No responde con frases pregrabadas, sino que genera cada mensaje en tiempo real, adaptado al contexto y al tono de la conversación.
5. Disponible 24/7 y en constante mejora #
Tu chatbot está activo todos los días, todo el día.
Entre sus beneficios:
- Reduce la carga del equipo humano
- Aumenta la velocidad de respuesta
- Mejora la satisfacción del cliente
- Aprende continuamente con cada interacción
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