La diferencia fundamental entre “Predictivo” y “Enviar a Cola” es el momento y la estrategia que usa el sistema para iniciar una llamada en relación con la disponibilidad de tus agentes.

Piénsalo de esta manera:

1. Marcación Predictiva (Proactiva y Eficiente)

Este modo es proactivo. El sistema no espera a que un agente esté libre, sino que “predice” cuándo uno estará a punto de desocuparse y empieza a marcar números anticipadamente.

• Objetivo Principal: Maximizar el tiempo de conversación de los agentes y minimizar su tiempo de inactividad. Busca tener siempre una llamada lista en el momento exacto en que un agente cuelga su llamada anterior.
• Ideal para: Campañas de muy alto volumen donde la eficiencia es la máxima prioridad.
• A tener en cuenta: Conlleva un pequeño riesgo de “llamadas abandonadas”, que ocurren si un cliente contesta y, por una fracción de segundo, ningún agente se ha liberado todavía.

2. Enviar a Cola (Reactiva y Segura)

Este modo es reactivo y más secuencial. El sistema espera a que un agente esté 100% libre y disponible, y solo entonces inicia una nueva llamada para enviársela directamente a ese agente.

• Objetivo Principal: Garantizar la calidad de la conexión y asegurar que cada llamada que sea contestada por un cliente tenga un agente listo para atenderla inmediatamente.
• Ideal para: Campañas donde la calidad de la interacción y la experiencia del cliente son la máxima prioridad, o para evitar a toda costa las llamadas abandonadas.
• A tener en cuenta: Puede generar un poco más de tiempo de inactividad para los agentes entre una llamada y otra.

En Resumen: #

Tu elección dependerá de la estrategia de tu campaña: si buscas el máximo volumen posible, “Predictivo” es tu opción. Si prefieres garantizar la mejor experiencia en cada llamada conectada, “Enviar a Cola” es el camino más seguro.