Al configurar un marcador en Sagicc, dos de los ajustes más importantes son “Intentos” y “Timbres”. Entender la diferencia es clave para el éxito de tus campañas de llamadas. Aquí te lo explicamos de forma sencilla.
1. ¿Qué son los “Intentos” en la configuración del marcador? #
Los Intentos se refieren a la cantidad total de veces que el marcador tratará de llamar a un mismo cliente dentro de una campaña. Es el número máximo de llamadas separadas que el sistema hará a un número de teléfono si los intentos anteriores no tienen éxito.
Ejemplo simple:
- Si configuras el campo “Intentos” en 3 para una campaña.
- El sistema llamará a María Pérez. Si no contesta, la llamada finaliza.
- Al día siguiente (o según la configuración de tiempo entre reintentos), el sistema hará un segundo intento de llamar a María. Si vuelve a fallar, lo intentará una tercera y última vez más adelante.
- Después del tercer intento fallido, el sistema ya no volverá a marcar ese número en esa campaña.
2. ¿Qué son los “Timbres” en la configuración del marcador? #
Los Timbres se refieren a la cantidad de tonos que sonará el teléfono en cada llamada individual antes de que el sistema la considere como no contestada y la finalice.
Ejemplo simple:
- Si configuras el campo “Timbres” en 5.
- Cuando el marcador llama a María Pérez, su teléfono sonará un máximo de 5 veces: Ring… Ring… Ring… Ring… Ring…
- Si después del quinto timbre nadie contesta, el sistema cuelga automáticamente esa llamada y la marca como “abandono” o “no contesta”.
3. Entonces, ¿cuál es la diferencia clave entre ambos? #
La mejor manera de entenderlo es con una analogía: imagina que quieres visitar a un amigo.
- Los Intentos son las veces que vas a su casa. Puedes ir hoy, y si no está, vuelves a intentarlo mañana. Esos son 2 intentos.
- Los Timbres son los golpes que das a la puerta cada vez que vas. En tu primera visita (intento 1), tocas la puerta 5 veces (5 timbres) antes de rendirte y marcharte. Si mañana vuelves (intento 2), volverás a tocar la puerta 5 veces.
En resumen: “Intentos” es cuántas veces se marca a un cliente, y “Timbres” es cuánto tiempo suena el teléfono en cada una de esas marcaciones.
4. ¿Por qué es importante configurar bien estos valores? #
- Configurar bien los “Intentos” te ayuda a no insistir demasiado a un cliente que no desea contestar, evitando molestias y cumpliendo con buenas prácticas.
- Configurar bien los “Timbres” te permite dar tiempo suficiente para que el cliente conteste, pero sin hacer esperar a tus agentes (o al sistema) demasiado tiempo en una llamada que probablemente no será respondida, optimizando así la eficiencia.
¿Necesitas Ayuda con esta Configuración? #
Si tienes dudas sobre cómo optimizar esta funcionalidad para tu campaña, no dudes en contactar a nuestra mesa de ayuda.
Puedes hacerlo enviando un correo a soporte@sagicc.co o haciendo click en el Omniwidget de la esquina inferior derecha de tu pantalla.
